Pelayanan publik UPT (Unit Pelaksana Teknis) adalah kegiatan operasional teknis yang dilakukan instansi pemerintah untuk memenuhi kebutuhan masyarakat.

Sesuai UU No. 25 Tahun 2009, pelayanan publik UPT harus mengutamakan:

• akuntabilitas,
• transparansi,
• partisipasi,
• efisiensi,
• dan kepastian hukum.

Pelayanan harus memuaskan pelanggan tetap maupun tidak tetap.